Điều khoản sử dụng sàn Elogi.vn
Elogi.vn là sàn thương mại điện tử do Công ty Cổ phần Tập đoàn EMC vận hành, đóng vai trò trung gian kết nối người mua và người bán các sản phẩm nông sản, đặc sản và hàng tiêu dùng Việt Nam. Khi sử dụng sàn, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.
Phạm vi áp dụng
Các điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, mua bán, đăng tin và thực hiện các giao dịch trên website elogi.vn cùng các dịch vụ liên quan. Người bán khi đăng ký gian hàng còn phải tuân thủ thêm Quy chế hoạt động và chính sách dành riêng cho người bán.
Trách nhiệm của người mua
Cung cấp thông tin chính xác
Người mua phải đăng ký bằng thông tin thật, cập nhật địa chỉ giao hàng đầy đủ và kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận
Nên quay video hoặc chụp ảnh mở hộp từ đầu đến cuối. Đây là bằng chứng quan trọng nếu phát sinh tranh chấp về chất lượng hoặc số lượng.
Thanh toán đúng hạn
Với COD, người mua trả tiền trực tiếp cho shipper sau khi kiểm tra hàng. Không từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
Thông báo khiếu nại kịp thời
Mọi khiếu nại về đơn hàng phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công, kèm bằng chứng rõ ràng.
Trách nhiệm của người bán
Mô tả sản phẩm trung thực
Người bán cam kết thông tin sản phẩm (hình ảnh, nguồn gốc, chứng nhận OCOP/VietGAP, hạn sử dụng) đầy đủ và trung thực, không thổi phồng công dụng.
Đảm bảo chất lượng và đóng gói
Sản phẩm phải đúng mô tả, đóng gói an toàn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và giảm thiểu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng đúng cam kết
Gửi hàng đúng thời hạn, cập nhật trạng thái đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng thành công.
Hỗ trợ sau bán hàng
Phản hồi khiếu nại của người mua trong vòng 24 giờ, phối hợp với Elogi.vn giải quyết tranh chấp theo đúng quy định.
Quy định nội dung sản phẩm
Người bán chỉ được đăng bán các sản phẩm hợp pháp, phù hợp với định hướng nông sản – đặc sản – hàng tiêu dùng Việt Nam của Elogi.vn. Elogi.vn có quyền gỡ bỏ tin đăng, khóa gian hàng hoặc chấm dứt hợp tác nếu phát hiện vi phạm.
Sản phẩm được phép
- Nông sản tươi sống, rau củ quả, trái cây theo mùa vụ có nguồn gốc rõ ràng.
- Thực phẩm chế biến, đặc sản vùng miền, gia vị, mật ong, cà phê, trà, gạo đạt tiêu chuẩn.
- Sản phẩm OCOP, VietGAP, chỉ dẫn địa lý, làng nghề truyền thống và hàng tiêu dùng Việt Nam.
- Hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gia dụng, quà tặng đặc trưng vùng miền.
Sản phẩm bị cấm
- Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ.
- Hàng hóa cấm theo quy định pháp luật Việt Nam: vũ khí, chất nổ, ma túy, động vật hoang dã.
- Thực phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, quá hạn sử dụng, không có nhãn mác.
- Sản phẩm quảng cáo sai sự thật, thổi phồng công dụng chữa bệnh hoặc vi phạm quảng cáo y tế.
- Hàng hóa xâm phạm quyền riêng tư, phân biệt đối xử, kích động bạo lực hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
Quy trình xử lý tranh chấp
Elogi.vn khuyến khích các bên thương lượng trực tiếp. Khi cần sàn can thiệp, quy trình được thực hiện theo 5 bước minh bạch dưới đây.
Thương lượng trực tiếp
Người mua và người bán chủ động liên hệ, trao đổi thông tin và tìm giải pháp thỏa đáng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh tranh chấp.
Gửi khiếu nại lên Elogi.vn
Nếu không thỏa thuận được, người mua gửi khiếu nại qua trang Theo dõi đơn hàng hoặc Liên hệ, kèm mã đơn, số điện thoại, hình ảnh/video và mô tả chi tiết.
Elogi.vn tiếp nhận và xác minh
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét bằng chứng, liên hệ hai bên và đưa ra đề xuất giải quyết trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Quyết định xử lý
Căn cứ bằng chứng và chính sách, Elogi.vn đưa ra phương án: hoàn tiền, đổi trả, bồi thường hoặc từ chối khiếu nại. Quyết định này được thông báo qua email/SMS.
Thực hiện và đóng tranh chấp
Sau khi hai bên đồng ý, Elogi.vn phối hợp thực hiện hoàn tiền/đổi trả và đóng vụ việc. Tranh chấp nghiêm trọng có thể chuyển cơ quan có thẩm quyền.
Giới hạn trách nhiệm của sàn
- Elogi.vn là bên trung gian cung cấp nền tảng công nghệ, không trực tiếp sở hữu, sản xuất hay phân phối sản phẩm của người bán.
- Elogi.vn không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thất thoát lợi nhuận hoặc các tổn thất không thể lường trước do việc sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ gây ra.
- Trong giới hạn pháp luật cho phép, trách nhiệm tài chính của Elogi.vn đối với mỗi giao dịch không vượt quá tổng giá trị đơn hàng có liên quan.
Liên hệ và giải thích điều khoản
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản sử dụng, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Elogi.vn: