Chính sách đổi trả 48 giờ
Elogi.vn cam kết bảo vệ quyền lợi người mua. Nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng do vận chuyển hoặc sai số lượng, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 48 giờ.
Điều kiện áp dụng
Trong vòng 48 giờ
Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao đến bạn, dựa trên thông tin vận chuyển.
Video/ảnh mở hộp
Bạn cần cung cấp video hoặc ảnh chụp tình trạng sản phẩm, mã đơn hàng và bao bì khi gửi yêu cầu để bộ phận chăm sóc xác minh.
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Hàng đổi trả cần giữ nguyên bao bì, nhãn mác, tem niêm phong (nếu có) và chưa qua chế biến, sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi khách hàng.
Phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vận chuyển, Elogi.vn chịu phí đổi trả. Nếu lý do đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu phí vận chuyển.
Quy trình đổi trả / hoàn tiền
Kiểm tra đơn hàng
Ngay khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra số lượng, chất lượng và quay video mở hộp trong trường hợp cần làm bằng chứng.
Liên hệ chăm sóc
Gọi hotline 0931 037 888 hoặc email emcgroup2025@gmail.com kèm mã đơn hàng, số điện thoại và hình ảnh/video minh chứng.
Xác minh & phản hồi
Bộ phận chăm sóc sẽ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc và thông báo phương án đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền hoặc từ chối.
Đổi hàng / Hoàn tiền
Sau khi đồng ý, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trả lại (nếu cần) và bạn nhận lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- ×Sản phẩm đã qua sử dụng, chế biến, cắt xén hoặc thay đổi trạng thái ban đầu.
- ×Hàng hóa không còn bao bì, nhãn mác, tem niêm phong hoặc mất dấu vết nguồn gốc.
- ×Yêu cầu đổi trả gửi sau 48 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
- ×Sản phẩm có ghi chú 'không hỗ trợ đổi trả' trên trang chi tiết (ví dụ: hàng đặt riêng, điều chỉnh theo yêu cầu).
- ×Lỗi hình thức nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng và không có video/ảnh mở hộp hợp lệ.
Lưu ý quan trọng
Thời gian xử lý đổi trả có thể kéo dài hơn đối với sản phẩm đặc biệt (tươi sống, dễ hỏng) tùy theo tình trạng thực tế và địa phương của nhà cung cấp.
Số tiền hoàn lại bằng giá trị sản phẩm lỗi/thiếu, không bao gồm phí vận chuyển đã phát sinh trừ khi lỗi thuộc về Elogi.vn hoặc nhà cung cấp.
Elogi.vn là sàn trung gian kết nối; trong một số trường hợp chúng tôi sẽ phối hợp với gian hàng để đưa ra phương án tốt nhất cho người mua.
Câu hỏi thường gặp về đổi trả
Sản phẩm trên Elogi.vn có được đổi trả không?
Có. Elogi.vn hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong 48 giờ nếu hàng không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển, sai số lượng hoặc lỗi từ nhà cung cấp.
Yêu cầu đổi trả cần gửi trong bao lâu?
Trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công, tính theo trạng thái vận chuyển cập nhật trên hệ thống.
Có cần quay video mở hộp khi nhận hàng?
Nên quay video hoặc chụp ảnh mở hộp từ đầu đến cuối. Đây là bằng chứng quan trọng giúp Elogi.vn xác minh nhanh yêu cầu đổi trả của bạn.
Sản phẩm nông sản tươi sống có được đổi trả không?
Có, nhưng cần thông báo ngay trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào địa phương cung cấp.
Hoàn tiền COD mất bao lâu?
Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền thường được hoàn trong 3–5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử bạn cung cấp.
Tôi có phải trả phí vận chuyển khi đổi trả?
Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vận chuyển, Elogi.vn chịu phí. Nếu bạn đổi ý hoặc đặt sai, phí vận chuyển hai chiều sẽ do bạn chi trả.
Trường hợp nào không được đổi trả?
Sản phẩm đã qua sử dụng/chế biến, mất bao bì/tem niêm phong, yêu cầu quá 48 giờ, hoặc sản phẩm ghi chú 'không hỗ trợ đổi trả' sẽ không được hỗ trợ.
Nhận hàng COD rồi mới phát hiện lỗi thì sao?
Bạn vẫn được hỗ trợ nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp. Vui lòng giữ nguyên bao bì, quay video mở hộp và liên hệ hotline 0931 037 888 kèm mã đơn hàng.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của Elogi.vn để được hướng dẫn chi tiết.